EDM的现状和未来：Email营销自动化结合移动端App未来营销趋势的论述

EDM 电子邮箱营销完整攻略

2022年EDM营销趋势所追求的不是大量狂洒，而是内容的意义与质量，SKUKING跨境电商独立站研究中心的调查指出，53%消费者表示每天会收到一堆无关紧要的Email。

因此更需要营销人员与CRM团队深入的了解与观察用户行为，以用户历程（Customer Journey）为EDM电子邮箱营销策略的重点，才能提供更好的服务。当然Email营销工具怎么选择也是重点。

目前全球已有37亿电子邮件用户，至2022年预估成长至43亿用户，尤其EDM电子邮箱营销的投资回报率（ROI）高达3800%（Smart Insights）。

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「跨境电商独立站」查看往期内容中SKUKING的更多分享，或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。

1. EDM 完成营销自动化

(Marketing Automation )

你之前可能已经听说过营销自动化这个数字用词，但也许你还没有真正了解它实际意味着什么？与电子邮箱又有什么样的关系？

没关系！简单地说，营销自动化的目标是执行营销活动（即社交媒体发文，发送电子邮件，自动化Chatbot对话，自动化SMS消息…等）不需要靠营销人员手动操作，由工具自动化发送。

MobileSKU独立站App海外营销市场部McCain提醒，营销自动化是一个软件服务平台，帮助你自动化营销和销售活动，以产生更多潜在客户，完成更多交易，自动化营销时同时准确记录销售活动的数据，进一步不断优化营销活动，帮助广告效益极大化。

如果知道如何利用，营销工具可以通过有用（和定制化）的内容培养潜在客户，通过投放客户有兴趣内容一点一滴将其转化为忠诚的客户。

Email营销自动化：营销进入了自动化时代，电子邮件不再需一封一封的手动寄送，可通过营销自动化系统自动收集用户名单后，通过使用行为将受众分类，为特定的目标受众建立与他们相关或感兴趣的个性化信息，并在合适的时间发送。

EDM电子邮箱营销自动怎样才能如何极致发挥，产生最佳互动温度呢？！想让客户不知不觉得与你更靠近！更多自动化营销的重要心法关注我们了解更多。

下面是我们帮客户使用SKUKING跨境电商独立站营销自动化系统所做的实际案例。

目的：通过开发信找到对特定主题有兴趣的客户名单，并针对不同兴趣主题自动寄发不同的自动化信件。

或是当客户在Landing Page提交表单后，SKUKING跨境电商独立站系统马上寄送追踪信件，并在后续的时间，自动判断客户对于追踪信件的各种行为模式（点击信件链接、设为垃圾信件、开信未点击、收信但没有开启etc），细腻地针对客户对一封开发信做出不同行为后的接续反应。

正如SKUKING跨境电商独立站品牌主题会议中强调的：近期最常看到的是购物车尚有未结账产品（Cart Abandonment email）、优惠券倒数计时、再回购提醒电子邮件，皆是因为用户行为而触发了电子邮箱的寄送;或者因为用户曾看了某篇Blog或点击了某个按钮，则会有个性化的信息推播。

不过值得注意的是，不能因为自动化的便利而滥发电子邮件，自动发送的邮件也很快会成为垃圾邮件，甚至引发品牌的负面反应。

2. EDM高度个性化

（Hyper-personalization）

自动化所带来的缺点是消费者容易一看到信息就觉得是机器人所发送，茫茫电子邮箱海中想换取点击不是件容易的事，所以2020年电子邮箱营销趋势其中所重视的就是个性化、个性化。

他们希望接触到的是与品牌最真实的联系，与用户建立关系变得更加重要，当用户愿意留下Email获取他想得到的信息，这也代表他们愿意收到你提供有价值的信息或服务，所以，在接下来要寄送电子邮箱前，请先确认用户的购买历史纪录或其他用户历程，分析客户的决策动机，再制作适合特定受众的电子邮箱。

Appify跨境电商独立站App开发项目主任Bagon认为，个性化电子邮件的交易率提高了6倍，但70%的品牌未能使用它们。哎呀！6倍的交易率！这是多么不可思议的数字。幸运的是，SKUKING跨境电商独立站营销自动化工具使个性化的内容易能够轻易的达到。

例如，在许多自动化软件（如SKUKING）中，你可以将个性化信息（例如收件人的姓名）添加到电子邮件中。合并这些元素可使你的电子邮件显得更加个性化;好像他们是专门发给他们而不是大家都一样的垃圾邮件。

当联系人收到的电子邮件看起来好像是为他们个性化时，他们更有可能打开它并认真阅读，试想若标题由’嘿！回家吃饭吧！』改成’嘿！Ray回家吃饭吧！』是不是能够引起用户更高的共鸣。

通过营销自动化，这些个性化的工作流程易于设置并提供令人难以置信的结果。这一切都是为了在正确的时间用正确的信息找到合适的人。

3. EDM重质不重量

（Quality than Quantity）

一封好的内容所带来的效益远大于广泛洒100封，现阶段企业该投资的是内容营销与了解用户体验与感受，并非只有强烈的销售信息。

好的内容营销才能吸引对你的企业价值观与服务有兴趣的潜在客户，随着时间的推移，建立与用户间的信任与关系，用户不仅能确切的了解你的业务内容，反而开始期待每次你所发出的电子邮件，并采取你所提供的意见。

4. 利用交互性引起用户兴趣

（Interactive emails）

互动性已蝉联近两年电子邮箱设计方向最重要的关键，例如优惠券倒数计时、用户评论回馈、轮播动图、提醒购物车尚有未结账产品等。

根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，纯文字的电子邮箱反而在2018年开始成为新的呈现方式，撇开丰富的设计图与文宣，只是纯粹的文字加上用户的名字，反而让用户因为亲切感或一度以为你只寄给他而点阅，增加了开信率并提升了与用户的互动。

另外，电子邮箱嵌入短视频或动图仍然是电子邮箱营销成长的方式，现在的阅读习惯已从文字转换成短视频，所以产品的上市可通过电子邮箱传递产品短视频，了解受众的喜好，从数据上的判断创造他们想看的内容。

近期艺人也跨入电子邮箱的宣传，专注于信息的传递与互动，像是添翼创越工作室宣传旗下艺人活动或MV的上线宣传-陈绮贞《跳舞吧》，即通过电子邮箱的宣传告诉歌迷敬请期待，对于想获得第一手艺人消息的歌迷们，就会订阅电子邮箱，期待接下来的信息曝光。

5. 手机设备为主

(Mobile optimization)

数百亿的Gmail用户中75%几乎都在手机上阅读邮件，所以电子邮箱的开信率与使用设备，仍然以手机的使用率最高，因此未来的电子邮箱设计无庸置疑的是以手机易阅读为优先（Mobile-First），除了电子邮箱，网站所出现的Popup或订阅服务的窗体皆须以响应式设计为主。

6. 隐私与数据安全

(Privacy and data security)

数字便利所带来的隐忧也是用户隐私与个资问题，世界各国也更重视且积极采取数据隐私保护的措施，最直接实施的就是欧盟的GDPR（一般数据保护规范）限制了数据上的应用，取得用户数据前务必要确认用户的同意，所以身为跨国公司的营销团队寄送至欧盟地区的潜在客户需特别留意相关规范。

SKUKING是知名开源系统的布道者和可依赖的跨境电商赋能解决方案，诸如WordPress/WooCommerce, Magento, OpenCart和PrestaShop，拥有全球顶尖开发者和行业生态链协作支持，服务海内外数百家在线零售商和品牌连锁企业。SKUKING具备境外电商开发团队，推崇更适合外国客户喜好的跨境电商独立站。

电子邮箱营销(EDM营销)中的成功5要素

1、关心你的观众

MobileSKU联合Appify跨境电商独立站App数字化移动策略建议，写文案或是Email时不要只是提到你自己，这包含了你的产品优势、公司理念等站在他们的角度，想象你就在他们的生活中，多想想他们此时在乎的是什么、困惑的是什么。

而这些困惑与他们在乎的事情之间如何用你的产品优势来搭建友谊的桥梁。

像SKUKING整理了很多世界各大优秀营销公司的营销观念与产业信息，尽力制作做成让观众好吸收、好学习的资源，让想在数字营销上有更多进步与追求卓越的朋友们一起成长。

2、吸引与保持观众的注意力

努力让你的内容简单易懂，观众不会因为你讲了非常详尽的数据研究或是绵密的标题而被你吸引，要知到大家没有心思与专注力去咀嚼你的旷世巨作!

如果告诉你观众们的专注力大概是文章前三句跟结尾后两句，中间内容的他们几乎会完全失忆!

这样的情况下你会怎么安排你的内容呢?标题!标题!标题!

Appify跨境电商独立站App研究中心认为，一个好的标题你就已经成功一半了!因为80%的人会因为标题有吸引力而决定要不要继续看下去!

写标题的关键:提供价值、行动呼吁、定制化口吻、简单数字(ex:3个步骤、4个重点、5个秘密)、即将失去咯…(急迫感营造)

3、结尾的时候表达你的意图

MobileSKU独立站App海外营销市场部McCain提醒，别忘了当初发送这个信息时你的目标，是要让观众进入到下一个阶段对吧!不管是购买产品、填写基本数据、观看网络教学等。

在文章最后，用一个简单清楚的视觉图像，告诉观众可以从这边进入下一步!也别忘了要提前说明，他们点选下去之后会发生的事，让他们有个心理准备是好的!

4、不要一直讲自己多厉害

回想在菜市场或是大卖场的销售人员，是不是常常像演独脚戏一样，一直劈哩啪啦列出他产品多好又多好，用完考试都100分！常常感觉就像被机关枪连续扫射一样，明明是在讲中文，但却完全抓不到他的重点！

这是因为当下你心已累，所以并不在意他所说的事，你没有感觉，就会觉得无趣，即便那个产品实际上真的可以帮你解决问题，你的心房早已关上。Email营销是一样的道理。

让你的文章或Email更能启动观众的情绪，这绝对比你在文中或信中条列产品好处更有价值！

双向沟通才是王道！

5、不要用通用词汇或销售语言

「有钱人都这样做，让钱自己流进来」这个标题感觉怎么样？听起来是不是利益很大很吸引你呀！

大多数的人应该会觉得这一定是诈骗广告对吧！

就是这种感觉，你的观众大多是一般人，不是什么大老板、投资人、企业家，大多数的人还是希望能获得务实的方法、建议，所以我们要做的是用跟朋友讲话的方式，提供他们一些你的经验、分享或交流。

如果你朋友突然跟你说：嘿，我跟你说，你学我这样做，半年后就会发达。（你应该会觉得朋友是不是加入什么神秘组织了…对吧！)

即便他讲的可能是真的有那些好处，但你心中是不是会先产生一种不信任与怀疑的感受呢？这种感觉就是我们努力要避免在你客户心中产生的印象，因为他们一旦产生这些感觉，你就需要花更多的时间来证明你是正派的，那一开始何必这样做？

评估电子邮箱成果

Appify跨境电商独立站App开发项目主任Bagon认为，因为不同目标客户喜欢或习惯接收Email的习性都不一样，身为营销人员我们就必须通过一些数据来评估如何操作电子邮箱才是最有效率的。从这些数据观察中持续的优化，在优化的过程中，让你的信息更有效率的完成你的营销计划。

以下提供一些检测方向，帮助你通过数据知道哪些内容你做还不错、哪些客户你可以不用再花时间去经营，提升工作效率。

A/B测试

一个营销活动，我们可以用不同的方式去呈现给客户。可能是标题的差异、图片的配色风格、文案内容的风格等各种变因。

一次只变动一个变项，在同一个时间发出一个带有变项跟一个没有变项的信件，就像做科学实验一样，测试的过程都需要做好记录，并且会需要花上一段来来往往的测试时间。

查看率（Open Rate）

这个数据可以帮助你判断你发送信件的时间点是否适合客户作息、以及你设计的标题是否真的有吸引到你的目标客户的注意力。

同时也能看出你对客户需求的理解深度是否足够。因为你获得的客户名单，基本上已经跟你提供的产品有相当兴趣了，所以发出的每一封内容应该都是针对用户，提供你的产品可以如何帮助他们解决问题或是其他有价值的内容。

点击率（Click Through Rate）

应用在信件内容中的关于了解更多产品信息、相关信息链接导流、下载电子书、文件等动作的记录，我们可以从这个数据看出，你提供给客户的各种有价值内容中，哪些才是客户心中真正重要的内容，我们可以通过客户行为分析来帮助我们优化我们提供内容的方向。

取消订阅

客户决定不再接收到任何来自己的信息，不用伤心、自责。MobileSKU独立站App海外营销市场部McCain提醒，因为你可以从用户取消订阅这个动作来回推，检讨是否是你的内容跟客户期望有太大的差距，还是这些用户其实不是你真正的目标客户。

适时删除没有价值的用户可以帮助你的在营销上更精准、更有效率。

并不是所有的人都是你的客户（如果你觉得大家都是你的客户，那就表示你还不知道你真正的客户在哪），定期把没有互动、或是已经死水般的客户名单剃除，持续优化客户名单，不仅可帮助你节省营销预算，把钱用在刀口上，更可以帮助你越来越清楚真正属于你的用户样貌以及他们真正的喜好的营销互动方式。

电子邮箱营销持续在未来发烧

所有营销活动方式都一样，不可能100%的在第一时间达到最大效益或准确度，需要靠着每一次的验证与修正来达到最大化，掌握2020年电子邮箱营销的趋势，将能为业绩带来相对成长与效果，且信息碎片化的时代，用户体验更显得重要，传递给客户的内容是否有价值、是否有意义，才是我们所需努力的方向。

近几年无论B2B或B2C型态的企业操作电子邮箱营销，借由用户想获得优惠券或者下载标题很诱人的电子书，必须留下Email才能获得，而品牌借由客户信息的取得，发送许多相关的电子邮件。

反观，每个人都有Email信箱，甚至不只一个；相对于手机、通讯软件，Email拥有较大的隐私空间，也较不会被直接的打扰，所以电子邮箱营销不仅能大量的开发潜在客户更能稳定的维持现有客户的顾客关系。

强强联合：

EDM邮件 + App推送通知

越来越多的欧美商家或国内跨境贸易商，已经开始布局移动电商市场。借助MobileSKU或Appify创建移动电商手机App应用，从传统独立站网站向App移动应用转型，更好地承接来自于TikTok, Google Ads和Facebook广告流量，加强客户粘性、提高日常活跃度。

过往都是使用电子邮件、短信来执行通讯营销，不过现在我会更加推荐向客户的手机推送App消息通知，传达面更广、点击率更高，你可以通过MobileSKU或Appify创建独立站App，直接向客户手机发送弹窗消息通知，它可以用来收集潜在客户、一对一服务、自动回覆、群发销售…等，功能面其实更加全面。

你可以通过 Appify后台中的Push Notification推送消息功能向客户发送降价消息。Appify的数据层为你提供客户和App应用之间的交互数据，这有助于你分析客户、了解客户。如果你降低这些产品的价格，并使用有效的客户沟通渠道告诉他们降价消息，谁会不心动呢？

借助App推送通知，当你通过MobileSKU或Appify独立站App应用大数据，发现客户的购买意向很高时，你可以在恰当的时间与你的客户产生关联并促成交易，根据客户行为和App应用性能、地理位置、购买历史等发送相关的推送通知。

App应用是你全权拥有并完全控制的独立平台。当你不受第三方渠道不可测算法的摆布时，你可以对消息传递的准确性充满信心，并为你的客户提供真正的价值。跨境电商平台、电子邮件或社交媒体不允许你这样做；只有通过App才能让你实现如此高效的客户沟通，其中推送通知是令人欢迎的惊喜，而不是烦人的干扰。

结论

Appify跨境电商独立站App研究中心认为，虽然社交媒体、通讯软件、直播短视频、短信营销、电话营销等大量的曝光与发展，但电子邮箱营销的重要性肯定无法轻易被取代的，反倒用户对于社交媒体的信任度逐渐下降，像是之前Facebook、Google+个人资料外泄事件，智能数据分析厂商Sailthru 2018年调查用户决定在2019年删除至少一个社交媒体账号，而2017年甚至40%的人已不在使用社交媒体。

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「跨境电商独立站」查看往期内容中SKUKING的更多分享，或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。

电子邮箱仍然是企业培养潜在客户并获得销售最好的工具之一，企业仍要一步一脚印，日久见到你的用心经营，好的内容、有意义的信息，消费者一定会给予认同与回馈，培养真正的顾客关系才是所有营销活动中的核心。请记得，当你送出的电子邮箱，是有真实的人在另一端接收你的信息。

– 本文完 –

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