危机就是转机：企业应对疫情通过数字化创造「品牌免疫力」

新型冠状病毒在近代公共卫生史上，仅花1/4时间，就达到SARS事件10倍确诊数字，传染力道和风险级别都非常高。

疫情蔓延之际，各行各业面临严酷考验，不管影响较大的生活娱乐产业，还是可能从中受益的进出口外贸、跨境电商、网络行业，各自以数字化因应出一套品牌防疫力。

本文节选自2022年SKUKING跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

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文章目录：

• 旅游业：逆向看好宅经济 长线累积消费者需求

• 餐饮：百货赶上外卖经济 国内无接触配送试水温

• 跨境电商：首重物流供应链 仓配一体拼出关键作用

• 远程VS集体办公 利弊怎么看

旅游业：逆向看好宅经济 

长线累积消费者需求

武汉病毒肆虐，各国旅游业首当其冲，航空公司大规模取消航线，即便出游地点航班正常，多数民众还是纷纷取消或延后行程。虽不出门旅游，但大家「想去旅行」心情，可一点也没少。OTA旅行、门票类产品推出千种地区语音介绍，通过点击想去的景点，就能在线聆听语音解说。

试想：民众减少出游机会，但仍旧对户外旅游有兴趣，趁此期间听导游了解天下第一奇山历史、西海大峡谷旅游缆车景致，因此增加动机，进而在年底下单漫步行程。

美团也尝试这波趋势，顺势推出宅家云旅游，同样采用此种作法，持续引导用户了解旅游信息，虽未能马上达转换效果，但有助于提升活跃用户与消费者黏着度，待情势好转时，旅游行程下单热潮是业者可期待的。

而旅游业在摒除利益层面，实现科技向善目的的案例，首要推崇「确诊患者同行程查询工具」，用户输入日期、地区、搭乘之交通工具与车次，就能查询是否曾与病毒患者共乘。

餐饮：国内超市赶上

外卖经济、无接触配送试水温

另一个受到疫情重创的产业——餐饮业，消费者缩减外出机会，进而减少了在堂食用餐频率，餐厅收入受到一定程度波及。

为了在风潮中拯救实体店面业绩，永辉超市一个月内整合本地线下配送服务，通过跨部门协调、系统规划与外卖员领餐规划等大小事。且在App上也可点击订餐，让我们不禁期待，实体业未来对于电商的积极布局。

除了实体店家数字化赶上外卖经济，我们也看到既有的国内外卖公司，不放过任何疫情间的可能，如美团外卖、饿了么推出无接触配送服务，下单时可利用订单备注栏或电话沟通，提醒外卖员将商品放在指定位置：柜台、门把等。

同样是外卖，多一层心思就可避免人员接触，强化防疫力，保障员工与消费者的自身安全。

电商：首重物流供应链

仓配一体拼出关键作用

与旅游和餐饮业相比，电商已在此波浪潮中相对少受影响，国内由于封城管理影响，大型电商平台：淘宝、天猫等都陷入运能因素，而出现履约停摆困境；卖家若货物来源为疫情重灾区，在3月以前也几乎面临物流停摆，无法提供需求之情况，这时京东集团首创的「仓配一体」就发挥绝佳强大作用。

仓配一体简单而言，即是仓库商品与运输配送连贯，在指定仓库需出货之商品，通过统一物流平台协调，大幅减少物流环节，提高物流时效性，但这同时也是一笔大项目开销，并非所有跨境电商能够采纳。

这个关键项目，让京东集团在大年初一开通全国支持武汉物资的特别通道，提早进行捐赠医疗与民生物资。SKUKING跨境电商外贸建站与运营营销主任John补充说，电商在这波疫情风暴中是否得利，不见得只有「民众减少出门，网购量剧增」的单一论调，物流力道是否足够发挥，也会是其中关键。

远程VS集体办公 

利弊怎么看

综观各企业面对疫情，各自有应变招数，但在对内部管理，有部分也使用「绝佳防疫力」例如科技业公司倾向在家办公，不只是针对防疫和成本考虑，而是发现员工集体办公，对公司效益不见得成长。

大小冗长会议，是否在远程就能缩短？公司团体活动，是否就无需举办？跨单位跑流程，是否能以在线快速审批？

即使产业适合远程操作，企业若要执行远距办公，尚需考虑到团队沟通模式与员工自致力，亦需了解即使无办公室，可能会发生临时开会、没有真正下班等种种意料之外。

最重要的还是，公司文化理念是否吻合，否则仅以网络运作办公，对于企业来说，可能还有一段漫漫长路。

数据是重中之重。SKUKING跨境电商独立站研究中心持续帮助中国跨境电商卖家，输出行业洞察报告和经营辅助决策策略。

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