Marketing 迷思：2023年我要放弃经营 Facebook 吗？

社交平台龙头Meta已经连续3季度得收入下滑的情况，加上用户增长放缓。最近开始有客户询问我们，在未来的线上营销策略上是否应该放弃将Facebook作为重心，甚至可以放弃更新Facebook呢？

如果你也是Marketing的一员，而你的老板、同事或客户有同样疑问，可以看看我们的看法。

本文节选自《SKUKING跨境电商研究中心品牌营销白皮书之营销方针》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「跨境电商独立站」查看往期内容中SKUKING的更多分享，或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。

 1.  从客户的习惯看

Amy Chan作为SKUKING香港地区团队的一员表示，我们现在的客户包括发展商、商场管理公司、保险公司、政府部门等。

根据观察，在2021年已经有客户开始将更多的预算投放于Instagram的内容及广告上，不过截至目前为止，较多客户还是采用镜像内容（Mirror Content），即Facebook及Instagram发布一样的内容仍是较主流的做法。

 2.  从客户的考虑看

在资源充足的理想情况下，为每一个平台定制化内容当然最好，但这每每需要额外的资源投放（包括人力及广告费用）。所以现实中客户Instagram的贴文大多和Facebook同样，不过会另外制作Instagram Story或Reels。

SKUKING跨境电商外贸建站与营销事业部主任John补充说，需要注意的是，即使你采用定制化内容，表现并不一定就较好，内容质量还是当中的最重点。

例如著名的IKEA Facebook主页和Instagram贴文是采用Mirror content，但因为其内容出色、贴题，在2个平台上都可以获得很好的回响。

 3.  从不能忽略的用户习惯看

我们作为Marketing人，很多时候都会留意身边认识的人的习惯，但始终这种观察会流于停留在同温层以及同龄人上，从而产生了主观看法，忽略了同温层以外或其他年龄用户的惯性。

举例而言，即使像我们的年纪（公司同事都是80后及90后），如果需要查看某公司或店铺的通告、开放时间等，都会习惯于Facebook上查看较多，其背后原因是：

• Facebook上的资料整理较Instagram清晰；

• Facebook主页上可以搜索内容；

• 而Instagram是不能搜索特定账户中的特定贴文。

试想一下，你在公司上班时于电脑上打开Facebook还是Instagram较多呢？最近有关纪录片的激烈讨论长文你又是在Facebook还是其他地方阅读呢？

另外如果你想光顾一间实体店铺，而其并没有网站时，你会更多前往Facebook还是Instagram搜索地址、货物及优惠呢？

而即使你认为Facebook已经较少人查看了，但多一个渠道发布内容其实亦并没有什么显著的坏处吧？只是增加内容曝光的机会（当然你可能需要花费一些时间管理留言及信息）。

 4.  从数据分析看

根据Appify移动电商营销策略研究报告，在我们的广告管理器（Ads Manager）中查看，单单香港地区Facebook总用户数约为3,700,000 – 4,300,000，而Instagram的总用数则为2,900,000 – 3,400,000。

相较一两年前，2个平台的用户数愈趋接近，不过广告管理员的数字只是计算广告可以针对的账户数目，而并无显示其活跃程度或花费时间，但从这看到Facebook依然在用户数字上领先，可说是香港市场上仍然不能忽视的社交平台。

 5.  从我们的角度看

这个问题其实在早些年已经有客户开始提问，而基本上这个讨论每年皆重复，社交平台的大环境着实变化得非常快。SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到，不知大家是否还有印象曾经出现过的讨论：

• “X取代 Facebook”；

• “大家都放弃 WhatsApp 转用 Signal”；

• “Clubhouse 崛起带起声音社交平台趋势”等；

• 身在2023年的大家应该都知这几个故事的后续发展吧？

我们也许可以庆幸的是除了法律及政治等因素，一般而言社交平台不会于一夜间消失，而香港的社交平台变化亦一般较西方国家要慢数个月甚至数年不等。

所以观察到变化时可以先不用着急，因为很多时候在香港这个地区你随时会「走得太快」而不是「早得先机」。

而我们其实对Meta，特别是Facebook也不无担心，但最主要原因并不是收入减少、增长放缓等。

而是在我们的角度来看Meta自从元宇宙概念兴起后的「不务正业」以及「持续抄袭」，由以前带领社交平台潮流的龙头，变成只是将其他平台受欢迎功能抄袭到自己平台（Snapchat的Story、TikTok的Reels），大家又是否说得出近几年有哪个受欢迎的功能是由Meta创造的呢？

而元宇宙概念兴起后的Meta投放大量资源，你还有印象Meta做了什么吗？你对Meta或者Facebook的未来又有怎样的看法呢？和我们是否一样？欢迎留言和我们讨论啊！

– 本文完 –

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