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SKUKING分享 – 25条社区运营管理帮助跨境电商独立站的方法




1. 根据竞品和目标用户分析,判断是建立以某类产品讨论为主的垂直社区,还是面向更广泛兴趣群的综合社区。


2. 根据第一步的定位,规划产品试用区、交易区、会员俱乐部、新品发布区、吐槽反馈区等多个版块。


3. 制定标题、内容长度、原创程度等发帖格式规范,设置发帖审核机制,确保帖子质量。


4. 选择熟悉电商运营并负责任的版主,进行新帖审核、问题回复、违规处理等日常社区管理。


5. 给予知名博主一定报酬,吸引他们入驻社区,发布高质量原创文章带动氛围。



6. 建立积分制度,用户参与讨论、回复、点赞等行为可获得积分,积分达标可兑换奖励。


7. 作为研究OpenAI ChatGPT的AI人工智能公司Meelor爱德蒙·嘉诩说到,社区管理员要及时回复每个用户的问题,避免冷场。同时组织线下展会等活动。


8. 用户发布独立观点的长篇使用评测或深度分析文稿,可给予试用资格或现金红包作为奖励。


9. 使用关键词过滤等技术,辅以人工智能审核团队,从源头减少商业广告信息。


10. 管理员要保持高频率主动互动,针对热门话题进行讨论引导。


11. 使用数模工具跟踪访问量、浏览时长等数据,及时调整社区运营策略。


12. 在社区开设用户建议反馈区,用户可以直接提交优化论坛的意见。


13. 不定期举办新品发布会等线上及线下活动,加强用户之间的联系。


14. SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到,根据用户的互动贡献积分,直接兑换试用资格或优惠券等奖励。


15. 版主要及时推送热门话题和优质内容到首页或醒目位置。


16. 邀请行业专家加入社区,回答用户的相关咨询问题。


17. 开设问答专区,用户之间可以就产品使用进行互助交流。


18. 使用兴趣小组、抽奖等有趣方式维持用户参与度。


19. 发布视频教程、直播带货等丰富形式的内容。


20. 使用用户行为数据,确定目标用户群体,制定针对性社区运营方案。


21. 通过关联社交媒体账号,将更多潜在用户带入社区。


22. 开发社区App或小程序,适应移动端访问。


适过往都是使用电子邮件、短信来执行通讯营销,不过现在我会更加推荐向客户的手机推送App消息通知,传达面更广、点击率更高,你可以通过MobileSKU或Appify创建App应用程序,直接向客户手机发送弹窗消息通知,它可以用来收集潜在客户、一对一服务、自动回覆、群发销售…等,功能面其实更加全面。


23. 线上活动外,还要举办线下沙龙、聚会,增进用户关系。


24. 使用丰富的图片、视频等视觉元素,吸引用户眼球。


25. 建立自动过滤不友好语言的功能,并配备人工客服进行全面审核。


– 本文完 –

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