SKUKING洞察：企业数字化转型战略，创建转型路线图

数字化转型不仅仅是一项技术举措。这是一种文化转变，将来自整个企业的人员、数据和流程汇集在一起，以创造更好的客户体验，并在数字优先的世界中更具弹性和竞争力。成功的数字化转型战略必须考虑到所有这些方面。

但成功并不容易。根据Appify移动电商营销策略研究报告，自从企业在1970年代开始保留转型计划的数据以来，企业组织变革项目的失败率波动在60%到70%之间。

毫无疑问，这是一个类似的故事，只要你想去。蒸汽机、装配线和计算机曾经都是新的，人们必须走出自己的舒适区，不仅要学习它们，还要拥抱它们。一旦他们这样做了？那时，这些新技术的创新和力量才真正发挥作用。

本文节选自2022年SKUKING跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「跨境电商独立站」查看往期内容中SKUKING的更多分享，或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。

毫无疑问，未来是数字化的。数字化转型不再是可有可无的；它是任何竞争性企业的必备品。但是，实现这一目标不再仅仅是一项IT或技术计划。那么，如何达到这种敏捷、互联的状态呢？哪些技巧将帮助你制定业务转型路线图，并提高成功的机会？

制定数字化转型战略的七个步骤

由于软件解决方案和新技术是数字化转型的核心，因此一些企业领导者将转型视为简单的IT升级。

他们让团队领导和客户保持“需要知道”的基础，围绕IT和系统利益相关者建立一堵高墙，然后突然在员工和客户群中涌现出一个新的完全成型的技术堆栈。

正如越来越多的转型成功案例所表明的那样，这显然不是最好的方法。从转型中获得最快、最强大成果的公司将其视为一个旅程，而不是一个冲刺——在此过程中有许多步骤。

他们从分析和自我评估开始、软件合作伙伴和业务的每个领域寻求输入和主题专业知识并尽早向客户和员工传达里程碑和收益。

但在开始一系列技术转型步骤之前，最好的企业首先要制定文化和战略计划以及强大的转型路线图。以下七个步骤是确保成功的数字化转型战略所需的一些步骤。

1. 评估你在数字化转型计划中所处的位置。

第一步是审核你现有的资产和业务系统，以确定你的技术能力。这也是评估你的竞争对手、你的市场以及你目前在其中的位置的时候。

未来的趋势和风险是什么？你目前最容易抓住哪些机会？你最需要做的是什么？你的企业最有可能面临的风险是什么？重要的是，你为此类事件制定了哪些应急计划？

这也是查看你当前劳动力的好时机，看看哪里可能存在技能差距或培训和提升技能的机会。以及你对业务及其当前优势和劣势的了解越好，你就越有能力就技术和数字化转型做出最明智的决策。

你的营销团队多年来一直在进行此类分析。从他们的剧本中获取一页并准备数字化转型SWOT分析。

2. 为你的数字化之旅建立切合实际的KPI。

关键绩效指标（KPI）为任何企业的文化和技术转型奠定了基础。KPI不是“更具弹性”或“提高生产力”等通用目标，而是将定义且可实现的里程碑和目标附加到你的转型计划。

设置KPI时，首先要切合实际，这一点很重要。然后，请务必与整个企业的学科专家接触，以确保你完全了解企业中每个部门和职能的影响和潜力。

一个好的软件供应商可以为你提供指南和模板，以帮助你简化和制定坚实而强大的KPI结构的执行。

3. 确定首要任务和快速制胜，为你的数字技术选择提供信息。

我们知道数字化转型是一个过程，不会在一夜之间发生。也就是说，业务和团队领导者有底线，需要尽早展示转型计划的价值。然而，答案不一定在于寻找最令人印象深刻的数字化流程，例如机器人自动化。

相反，快速获胜的最佳途径通常是在企业中寻找能够带来最佳利润增长（或损失下降）或有助于最有意义的客户满意度和增长提升的流程。

MobileSKU独立站App海外营销市场部McCain提醒，你从初始业务评估和技术审计（如上所述）中收集的见解将帮助你最好地定义你的首要任务、最强大的机会和最大的威胁。与你的软件合作伙伴和精通数字技术的团队领导合作，以最佳方式确定正确的数字解决方案，从而在早期获得强大的胜利。

4. 将数字化转型变革管理作为重中之重。

在数字化转型战略方面，导致问题的不是实施技术本身；这是短视的计划、糟糕的沟通和孤岛。

传统的公司层次结构通常是孤立的，从业务的一部分到另一部分存在巨大的盲点。相比之下，转型和智能业务技术背后的基本概念是连接性和敏捷性。正如2020年牛津经济研究院报告所示，高度互联的组织能够更好地快速工作并适应不断变化的环境，并且可能比拥有孤立部门的企业更具弹性。

解决孤岛和脱节流程的解决方案必须从业务领导者的开放心态、整个企业的协作以及对变革的承诺开始。

5. 使用数据驱动的洞察来推动你的数字化转型战略。

数据驱动的洞察可以支持更顺畅、更高效的业务转型。SKUKING跨境电商外贸建站与运营营销主任John补充说，正如牛津经济研究院所报告的那样，强大的数据管理和分析可以改善和优化一系列业务运营。

要使数字化转型取得成功，企业必须首先了解其数据管理流程，尤其是与“大数据的五个V”相关的数据管理流程，并采取措施确保其数据安全、可用和准确。

然后，现代数字系统可以利用这些数据，使企业能够在无数方向上扩展，适应和发展。

当然，如果你当前的数据管理实践或ERP系统还不够，这并不意味着你无法继续进行数字化转型计划。这仅意味着你需要与软件供应商和内部数据专家密切合作，以确保在项目早期建立良好的数据治理协议。

6. 将客户视为数字化之旅的驱动力。

亚马逊的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）很快指出：“如果你让客户在现实世界中不满意，他们可能会告诉六个朋友。如果你在互联网上让客户不满意，他们每个人都可以告诉6000个朋友。

数字化转型的主要驱动力是找到更好的方法来吸引、留住客户并与客户互动，找到数字解决方案，使客户体验更有价值和个性化。良好的早期营销和沟通策略可以帮助确保你的客户期待贵公司的数字化未来，并确保他们了解其优势和新的可能性。

MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，通过这种方式，你可以帮助确保客户的评论和社交媒体帖子将有助于支持你的数字化转型计划，而不是出乎意料地将其淘汰。

客户反馈和输入越来越成为业务规划的最前沿。在德勤的一项研究中，超过80%的受访企业领导者表示，客户反馈是“业务决策的核心投入”，而2013年只有45%的人持这种观点。

在一个具体的例子中，SKUKING的一项研究确定了一个有影响力的细分市场，该细分市场非常关心许多全球问题，例如气候变化，医疗保健可及性和收入不平等。如果你的企业没有表明其价值观与他们的价值一致，他们就不会向你购买，不会为你工作，甚至不会尊重你。

7. 制定数字化转型路线图并安排合适的人员。

基于你的SWOT分析，现在你需要更仔细地查看以下问题以及你将如何转型。

数字化转型路线图提供了战略框架，可帮助你利用机遇，并尽可能快速、无缝地推出新系统和流程。

你应确保你的技术供应商提供服务，以帮助你准备和执行独特的路线图。这意味着不仅要帮助你集成新的软件和工具，还要与你一起优化业务流程并确定新的业务模式。

为你的企业量身定制的支持和解决方案可帮助你获得最佳投资回报——更快地适应不断变化的客户需求，并更加敏捷和响应机遇和威胁。

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

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随着业务的增长和变化，你的软件可以与你一起发展。你为实现数字化转型目标采取的每一步行动和步骤都有助于你的业务和运营更加可见，并能够以弹性和灵活性更好地应对风险和变化。

网络营销不断在发展、不断在变化着，而且永远不会保持不变。作为一个忙碌的老板或主管，你或许没有足够时间去了解。通过SKUKING跨境电商独立站研究中心的研究报告，可以帮助你善用预算和避免走不必要的弯路，以上这些网络营销策略都可以逐步学习并取得很好的效果。

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