后疫情时代的营收增长：企业除了做好基础建设，更要勇于尝试不同的销售场景

「企业启动数字化营销后，2020疫情是个主要分水岭，疫情前，一个客户从介绍产品到成单，几乎都要半年以上。但是2020疫情爆发后，许多企业主动找上我们，希望了解CDP的应用，加上第三方Cookie的取消，我们在2022年第一季的业务量是接近整个2021年的总和。」

面对2022年这一波本土疫情，SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles表示，之前没有做好数字基础建设的企业，面对这一波疫情，显然是来不及用系统因应，但通过运营场景的多元、弹性运用，一定还是能找到渡过疫情难关的方式。

SKUKING以前主要以研发为跨境电商客户解决零售问题的系统为主。在2016年，开始跨入以线下经营为主的零售客户，协助其进行线上、线下的整合。

过去实体零售业80%-90%的销售仍以线下为主，加上线下的信息、拥有数据DNA的人才有限，通过SKUKING团队的专业加速线上、线下整合及数字化的步伐。

但是，这可不是件简单的工作，由于实体客户没有体验到致命的急迫性，所以只有鲜少有数据概念的客户会主动且积极的进行线上、线下整合。品牌「Fabulers」就是很有数据思维的企业。

我们为Fabulers整合跨系统会员交易资料，分析会员数据，再进一步自动化将会员分群分众，以App精准投放不同广告给会员，这个过程，运用营销剧本协助Fabulers更有效率会员经营，成功将沉睡或流失会员再度活跃。

本文节选自2022年SKUKING跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「跨境电商独立站」查看往期内容中SKUKING的更多分享，或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。

本文目录：

引爆企业

数字化营销的两大因素

除了疫情的影响，另一个让企业开始重视CDP的原因，在于2020年底「一般资料保护规定（General Data Protection Regulation，简称GDPR）」的推动，包括Google及Apple都宣布移除第三方Cookie的设定。

这对企业的影响是什么？以前的跨境电商或企业销售，都一直以获取新客为主，因为只要投放广告就有一定的广告红利。

但是在第三方Cookie没有了之后，广告红利大为下降，经营品牌会员及旧客户成为当务之急，加上许多跨境电商平台开设实体体验门市，如何有效通过营销自动化经营会员、如何做到OMO(Online-Merge-Offline，线上与线下整合)成为许多品牌重视的课题。

CDP跟CRM

到底哪里不同?

那到底什么是CRM？什么又是CDP呢？CRM主要是针对销售后的客户进行个性化的顾客关系管理，CDP全名是Customer Data Platform，主要的差异在于行为资料的取得与分析。

消费者的消费渠道越来越多，让品牌难以整合顾客行为数据外，延伸出更大的品牌课题，在于如何识别消费者？消费者会用不同设备和品牌进行互动，同时期待品牌给出一致、个性化的内容。

汇整用户横跨各式平台及设备的零散资料，从线下门店、会员点券、WhatsApp、手机App应用到线上跨境电商、社群经营、及各式第三方数据，让企业以一个平台管理所有顾客。这也是CDP可以解决的问题。

以其客户YorkPlus为例，因为疫情的关系，百货实体体验店几乎停摆，则可快速利用CDP将线下、线上客户信息打通，不管是点数、优惠完全连动，通过营销自动化，精准营销，让线上、线下营销完全整合，发挥最大综效。

系统很重要，

但更重要的是思惟的转变

这次疫情来的又急又快，最辛苦的是门店，前面有做数字及跨境电商布局的客户当然比较轻松，但他们的挑战来自于如果创造更多的销售场景创造业绩，像是直播购物、网红带货、或者店长直接就是KOL等都正考验着品牌的突围能力。

相较于国外包括Salesforece、Adobe、Oracle等国外大厂的竞争，SKUKING除了技术优势外，营销在地团队、拥有五万多笔KOL网红数据，以上市场的消费信息等都让SKUKING具有提供客户多元数据洞见的能力。

正如SKUKING跨境电商独立站品牌主题会议中强调的：其实CDP就是个系统，要成功最主要需要具有数据思维的团队共同操作，国内目前的确缺乏这样的人才。除了政府积极培育、SKUKING也通过专业的数据团队协助企业导入。

面对疫情，有系统协助当然最好，但是思维的改变才是求生之道，以其自由品牌FoodSKU为例，即使已经有跨境电商的布建，也要马上改变思维，运用其科技技术与原物料的采购优势，提供便当及顾客生鲜食材的购买，创造一个不同于以往的销售场景。

这场疫情，考验企业的数字基础建设，更考验快速商模的转换力!

数据是重中之重。SKUKING跨境电商独立站研究中心持续帮助中国跨境电商卖家，输出行业洞察报告和经营辅助决策策略。商务合作与业务咨询，请联络SKUKING中国官方客户经理(微信号SKUKINGCOM)。

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