跨境电商新知识：SMS Short Code是什么？6个短信短代码的应用实例

删除第三方cookie使跨境电商公司的营销变得更加困难。如果没有针对性的广告，许多营销人员不知道该怎么办。你必须适应并利用新兴渠道来接触和培养客户。短信是一个很好的渠道，有这几个原因：

在这里，你将了解有关SMS短代码(Short Code)以及如何充分利用它们的所有信息。我还会将短信短代码与企业用于向客户发送短信的其他类型的号码进行比较。

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

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短信短代码：你需要了解的内容

什么是短信短代码？

短信短代码是品牌用于短信营销活动的五位或六位数字。相比之下，长代码或免费电话号码由10位数字组成。消费者必须通过向其短代码号发送关键字来选择接收来自品牌的消息。这些通常是自动SMS消息，是营销序列的一部分。

SMS短代码的一个好处是它们允许你快速、大规模地发送消息（每秒大约100条消息）。但是，你必须租用一个短代码号码，非虚短代码每月500美元，虚短代码每月1，000美元，非常昂贵。

短信短代码

和其他公司号码的类型

专用短代码

专用短代码仅由你的品牌租用。过去，多家公司能够以更实惠的价格使用相同的短代码，这些短代码被称为共享短代码；但是共享短代码已被电话提供商逐步淘汰，因此它们不再可用。

虚拟与非虚拟短代码

虚拟短代码是品牌选择的特定数字。这可能是一个更容易让消费者记住的数字。例如，AT&T曾经使用数字“567890”进行抽奖活动。或者虚拟的短代码可能以某种方式与品牌相关。迪士尼曾经使用过一个简短的代码，用键盘上的数字拼写出迪士尼这个词。所以它会是“347639”。

非虚短代码只是在申请短代码时随机分配给业务的代码。如上所述，随机短代码的租赁成本更低。

免费电话和10DLC号码

免费电话号码是品牌商家有时使用的1-800号码。你可以使用它们以比标准长代码稍快的速度发送短信。长代码的吞吐量为每秒一条消息，而免费号码的吞吐量约为每秒三条消息。

然而，免费号码的问题在于它们不支持彩信，这与10DLC号码不同。10DLC号码是用于商业目的的长代码号码。

当企业使用软件发送短信时，该号码称为A2P10DLC号码。你必须注册才能获得10DLC号码。这为你提供了一个稳定且安全的号码，还可以保护用户免受他们未注册的垃圾邮件。

A2P 10 DLC号码现在具有更高的吞吐量。它们允许你每天发送多达3，000条消息，并且每秒的传输速度比未注册的长代码和免费号码高40倍。通常，你必须每月为10DLC号码支付大约10美元。但是，一些软件公司免费提供10DLC号码。

6个短信短代码最佳实践

1. 遵守短代码规则

你必须遵守与短信有关的任何当地或联邦法律，例如《电话消费者保护法》（TCPA）规定的规则。发送垃圾邮件是非法的，如果你不遵守规定，可能会被处以最高1，500美元的罚款。

不仅如此，向订阅者发送垃圾邮件是一个坏主意。你希望通过沟通与客户建立良好的关系。如果他们对你的品牌失去信任，他们将不再向你购买。

2. 宣传你的短代码编号

为了能够获得SMS营销的好处，你需要尽可能多的人注册你的SMS计划。通过战略性地推广你的短代码来实现这一目标。首先，你可以运行需要短信选择加入的赠品。与你的电子邮件列表和/或社交媒体关注者分享此赠品。

例如，SKUKING跨境电商品牌营销案例库分享的Chipotle向其电子邮件列表中的学生发送了以下活动。用户必须发送其短代码才能有机会赢得礼品卡。

另一种选择是建立一个VIP俱乐部，会员可以通过短信获得特别折扣，提前进入新线路等。客户可以在线注册Tommy Hilfiger的忠诚度计划，也可以通过发送公司在其商店中宣传的短代码来注册。成员会收到包含独家折扣的消息，如以下示例所示：

3. 使用关键字跟踪广告系列

使用不同的关键字来跟踪SMS订阅者的来源。这样，你就可以衡量广告系列的效果。我还建议研究哪些渠道最适合获取新订阅者。最后，请记住评估营销工作的投资回报率。

SKUKING跨境电商外贸建站与海外市场营销主任Kevin说，例如，你可以在Twitter和Facebook上运行活动，并要求关注者将TWITTER或FACEBOOK字样分别发送到你的短代码号。

4. 选择一个令人难忘的虚拟短代码

虽然它仍然可能发生，但如今使用拼写一个单词的短代码并没有真正的意义。除非你的客户使用老式的诺基亚3310，否则他们将没有机会用键盘拼写出一个单词。

但是，如果你有预算，最好选择一个令人难忘的虚拟代码。例如，客户在你的实体店中看到该号码。你希望他们以后能够记住它，并且如果他们没有立即注册，仍然可以注册。

如果你有特定的虚短代码，那么你可以前往美国短代码目录网站并使用搜索功能查看你的短代码是否可用。

5. 使用它发送大量、有时间限制的消息

使用短代码的主要好处是能够在短时间内发送大量消息。

这意味着你可以战略性地使用它们来发送时间敏感的警报，甚至是限时优惠。限时优惠是有效的，因为它们使用稀缺性和紧迫性的概念来鼓励客户进行购买（在为时已晚之前）。

6. 改善客户服务

如今，客户体验就是跨境电商中的一切。积极的体验使你的企业与同一类别中的数百家其他商店区分开来。SMS不仅用于推广你的产品。你还可以使用短代码提供快速、有用的客户支持。例如，替代银行卡One Money允许客户在将BALANCE一词发送到公司的短代码时通过文本检查其帐户余额。

再举一个例子，软饮料公司Britvic让其客户将BRITVIC一词及其邮政编码发送到其短代码号，以接收当地客户服务代表的联系方式。这是个性化客户服务的一个很好的例子。

短信短代码常见问题解答

你如何获得短信短代码号码？

你必须向美国短代码管理局申请租用短代码。作为申请过程的一部分，你需要共享有关如何使用短代码的信息。你还需要分享将发送给客户的媒体类型。

当管理部门批准你的信息时，你可以启动短代码。此时，你需要向不同的电话运营商注册代码。

短代码在其他国家/地区有效吗？

其他国家确实使用短代码。但是，你必须在每个国家/地区分别申请并支付短代码。

为了创建一致的品牌体验，你可能希望在不同的位置使用相同的短代码。但是，你可能会发现你的短代码已经在另一个国家/地区使用。因此，最好进行研究并将你的号码更改为在多个国家/地区可用的号码。

谁可以获得短信短代码？

大多数企业在申请和租赁短代码时不会遇到任何问题。SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到，在某些类型的行业中，你可能会被拒绝或至少难以获得短代码。这些是酒精、烟草等类别中被认为有风险的公司。

用户如何选择加入和退出？

选择加入通常涉及客户向短代码号发送关键字。在某些情况下，他们也可以通过在线输入电话号码进行注册。当用户选择加入时，他们同意接收来自你品牌的未来消息。

根据法律，你还必须为用户提供一个选项，以选择不接收消息。这通常涉及用户发送你选择的特定关键字，例如“取消订阅”、“停止”或“取消”。你将能够发送确认订阅的最终自动回复。

短代码与长代码编号：你应该使用哪个？

毫无疑问，短信短代码是有益的。不可否认，它们在所有类型的短信号码中具有最佳的吞吐量。这意味着，如果你有大量的SMS订阅者并且需要大规模发送消息（每天超过3，000条），那么短代码是正确的选择。例如，如果你经营大型跨境电商业务，则可能就是这种情况。

但是，10DLC号码非常适合想要自动化SMS营销而无需为此付费的中小企业。使用10DLC号码，你仍然可以发送一次性活动、通知、双因素身份验证消息、自动回复并使用自动化工作流程。

更重要的是，注册一个10DLC号码只需要48小时，而短代码则需要6到8周。因此，如果你想避免冗长的申请过程并立即开始SMS营销，这是更好的选择。10DLC编号也优于未注册的长代码。

这是因为当你尝试大规模发送邮件时，你的邮件不会被垃圾邮件过滤器阻止，常规长数字会受到影响。至于免费电话号码，缺少MMS是一个问题。图像是短信营销的关键。你可以使用10DLC编号发送吸引人的产品图片、引人注目的图形以推广优惠、传达你的品牌标识的图像等。

结语

总而言之，如果你想设置短信营销策略，最好使用10DLC号码作为起点。随着你的业务和/或订阅者列表的增长，你可能希望考虑其他选项。

然而，随着电话运营商在长代码号码的交付和吞吐量方面取得的进步，谁知道呢，你也许可以坚持使用更实惠的10DLC号码。

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