想象一下，第一次访问新的在线商店，你对该品牌、产品质量或对客户满意度的承诺一无所知。
像大多数购物者一样，你可能会搜索过去客户的评论，寻找满足你所需求的任何内容。
但是当你自己的电子商务商店是全新的、没有销售时 – 此时没有评论或社会佐证可以利用 – 你如何克服信任的差距，以灌输对潜在客户的信心？这是几乎每个新卖家都必须面对的两难选择。
当没有任何客户时，客户信任是最难获得的
然而，在他们选择向你购买之前，你需要赢得客户的信任。有几种方法可以克服这个难题，建立信任作为一个新鲜的新贵，并发展你的电子商务业务。
在这篇文章中，你将学习九种策略来赢得客户的信任。
1.分享业务的人性化方面
作为消费者，我们不倾向于不信任的品牌，毕竟他们的最终目标是赚钱，但我们对可信的人更开放。
这就是为什么克服消费者怀疑态度的一种方法是需要展示品牌的人性。考虑将自己和生意背后的人介绍给你的客户，特别是如果它会为你的品牌增加真实性和可信度。
这样做的好处是网站的“About Me”部分，聚焦于作为一个「人」的身份而不仅仅是你的产品，你可以讲述你的故事和品牌故事，这有助于客户更多地了解你，同时也为他们信任你的业务奠定了基础。
以下是Wrightwood Furniture的例子。
与客户建立了一种情感联系， 让客户感觉他们知识渊博并且他们是真实的「人」 – 有助于化解客户的情感隔阂。
同样，你可以为自己的独立站和在线商城添加人性化的面孔，将你的个人故事与品牌故事相结合。
2.通过内容建立联系
内容是一个强大的工具，可以与不知道自己是谁的新用户建立联系，让你有机会慢慢向他们介绍自己而不用感到羞怯。
定期的博客可以表明你投资于你的业务、行业和客户的问题，这对消费者来说总是开展长期合作前的一个好兆头。
内容还可以帮助消费者更加熟悉你的品牌，特别是如果你分享故事并发展独特的品牌新闻。这两件事都将展示品牌背后的个性，并帮助人们感觉他们真的了解你并且可以信任你。
即使用户只留下一两句简单的快速评论，这也为你提供了一对一对话，与他们建立个人关系并邀请他们再次重访对话的宝贵机会。
内容营销也是展示专业知识的特殊方式。如果消费者看到你真的了解你的行业和自己正在售卖的商品，便会更加相信你提供的产品或服务的质量。
例如，像卡斯帕这样的床垫公司可以使用他们的博客来证明他们知道一两件事情可以帮助他们度过一个美好的夜晚。
要使内容营销有效，必须定期提供高价值、高质量的内容。
3.向客户表明他们的安全是你的首要任务
前两个策略侧重于展示作为企业的可信度。现在，这是一个重要的开始，你也希望确保你的网站本身值得信赖。
网络安全是一个巨大的问题，黑客甚至攻破了像Target这样的大型连锁店。因此，消费者对向任何人提供支付信息持谨慎态度。
解决此问题的一种方法是使用增强安全性的应用程序，不仅可以添加另一层保护，还可以通过在商店中显示安全徽章来告知客户。
McAfee安全插件是一个很好的例子，它不仅有助于保护用户信息，还有很大一部分价值在于它会在你的网站上放置一个知名安全公司的徽章，这有助于提高转化率。同样，也可以考虑使用 TRUST 应用程序。
提供多种付款方式是另一种让消费者感觉更舒服的方式，有些购物者只是偏好特定的付款方式而非其他付款方式。
例如，提供PayPal作为许多客户喜欢使用的安全支付网关，一项研究甚至发现，虽然客户更信任他们的主要银行并且不喜欢将资金存入PayPal，但69％的受访者认为PayPal更善于保护他们的财务信息。如果你能够提供用户更信任的付款选项，他们也会更信任你。
另外，BioLite Energy的结账突出显示了结账前面的各种数字钱包支付选项，例如ApplePay，PayPal和亚马逊支付，这可能会降低他们的Abandoned Cart的概率。
4.强调优越的退货政策
如果你想要购买，那么有什么东西可以立即让你产生购买冲动？
一个伟大的退货政策。
良好的退货政策被视为优质客户服务的标志，它们表明你优先考虑客户体验，并且商家对自己的产品充满信心，以至于如果客户不喜欢，可以将其退回以获得退款。
退货政策可立即降低客户在线购买时可能面临的风险。如果在30天内无条件提供免费退货，人们会更愿意向购买。
不仅仅是有一个很好的退货政策，你还想在你的网站上做广告：
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创建一个概述完整退货政策的页面（也可以是常见问题解答FAQ页面的一部分）
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有一个专门的退货页面（例如上面的例子）
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在网站上显示安全徽章以突出退款保证
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链接到网站页脚的退货政策
5.自助查询订单
让对你存有陌生感的客户可以通过几种不同的方式与你联系，包括网站的联系表单，电子邮件和社交媒体账号。他们可能想知道退货政策、发货日期或其他产品信息。
尽可能快速彻底地回答这些问题非常重要。
你会更信任谁：一个在两分钟内回答你所有问题的商家，或一个需要一天才能回复四个字的商家？
速度在当今时代尤为重要，更加迫切地即时满足使消费者的需求。因此，如果有条件请在网站上集成实时聊天的功能，客人可以获得近乎即时的响应并鼓励潜在客户发送问题，与他们聊天以实时解决问题或异议，甚至up sell或cross sell其他产品。
实时聊天正成为卓越客户服务的主要内容。对于许多客户来说，这也是一种首选的沟通方式，92％的人表示他们在购买者使用该功能时感到最满意，53％的消费者更喜欢将实时聊天与其他品牌沟通方式相提并论。
6.提供详细的产品信息
越多地让客户知道他们要购买什么，他们就越有可能真正继续购买它。
要考虑添加到产品说明中的一些事项包括：
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商品的精确测量
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商品的确切重量
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成分/制造材料
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售后保修信息
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个别产品功能
尽可能多的使用图像和视频，以展示产品质量及其使用方式，这有助于客户在自己的生活中设想使用情景，更清楚地看到它越有可能相信你可以提供你所说的商品和服务。
有关编写产品说明的更多技巧，请查看《使用多色LED手电筒在篝火周围讲述僵尸故事》—— 9种简单的方法来编写产品描述。
7.考虑赠送样品
产品样品或赠品可以让客户产生兴趣，并通过消除购物疑虑激发信任。为客户提供在购买之前尝试的机会并不适用于所有业务，但是，如果您销售的产品能够以较小的数量（例如食品）分发，就可以先获得消费者对产品的信任，然后再将其转化为付费客户。
有几种不同的方式可以免费提供产品，从而产生实际效果，包括：
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将他们分配给一定数量的人并要求回复。你可以获得评论或推荐，并在足够建立可信度后在你的网站上展示它们。
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将产品发送给有影响力的人或博主，他们可以为你的目标受众宣传。
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通过网页Pop Up或活动分发免费样品以激发兴趣。
请记住，产品样品和赠品是开始建立信任的好方法，但要使这些努力有效，必须掌握正确的产品，采取成套的策略，以最大限度地提高回报。
8.使用常见问题(FAQ)页面解决购买问题
强大的FAQ页面可以完成很多工作。
它可以回答用户关于品牌和产品的问题，展示商家的专业知识，提供产品信息，并向客户展示在线商城的业务运营方式。
这是让用户更熟悉品牌，更方便购买产品的另一种方式。
FAQ页面的编写目的是告知用户、克服异议并减轻对购买的任何疑虑。它还提供了更多空间来讲述品牌故事，提醒用户有什么让你与众不同，并向他们展示为什么他们应该成为你的客户。
以Litographs为例，每个问题都以客户的声音提出，每个答案都会给出详细的解释，并将访问者引荐到网站的其他部分（例如退货政策）以了解更多信息。
常见问题页面可包括：
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有关品牌的信息，不适合放在网站其他页面的内容(比如“About us”或主页)
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你认为的应当让客户知晓的重要信息（“是的，我们的产品是有机的，不含对羟基苯甲酸酯，不含麸质，非转基因“）
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有关可以建立信任的认证或许可证的信息，如犹太洁食认证
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对潜在客户不断询问的或他们询问你的竞争对手的问题的回答
如果你尚未创建常见问题解答FAQ页面，可以继续关注我们后期发布的FAQ页面的好处更多实战操作。
9.修复侵蚀信任的小事
Last but not least，不要忘记在通过PC和移动设备仔细查看你的网站。
询问同事和朋友是否会信任该网站乃至足以从中购买，以及为什么？如果答案是否，是什么造成了这种不安感？网站定位是否与你的业务不明确？运输时间不够透明吗？
梳理网站以避免小错误，如果页面中存在明显的拼写或语法错误，可能会失去信誉并损害转换率。即使你不是作家，也可以通过Grammarly运行网页和内容以捕获任何杂散的错误，及时修正。
无效的链接看起来也很邋，质量差的图形看起来不专业且廉价。这些可能看起来很小，但它们会影响客户是否一瞬间信任你，所以不要忽略这些细节。魔鬼藏在细节里。
信任来自销售
信任是购买的必备条件，特别是当购物者现在只需动动手指即可获得无数选择。
每个卖家都必须从最底层开始，零销售、也没有社会证据可以利用，有了这些策略，将有望更好地赢得前几个销售，并逐渐获得声誉，不断激发不断增长的客户群的信任。